Política de reembolso
En THÉURA Health Lab nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestros suplementos alimenticios y por motivos de seguridad, higiene y control sanitario, nuestras políticas de devolución cuentan con restricciones específicas.
DEVOLUCIONES
Dispones de hasta 30 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una revisión de devolución.
Para iniciar una solicitud, deberás comunicarte previamente con nuestro equipo de atención al cliente a:
Toda solicitud será evaluada de manera individual antes de ser autorizada.
La solicitud deberá incluir:
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Número de pedido.
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Nombre completo del comprador.
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Motivo detallado de la solicitud.
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Fotografías claras del producto recibido.
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Fotografías del empaque exterior e interior.
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Evidencia del problema reportado, en caso de existir.
La autorización de devolución estará sujeta a un proceso de verificación realizado por THÉURA Health Lab.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa por escrito.
PRODUCTOS ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Únicamente podrán considerarse para devolución los productos que:
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Se encuentren completamente sellados.
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Mantengan intacto su sello de seguridad original.
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No hayan sido abiertos, consumidos o manipulados.
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Se encuentren en su empaque original.
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Se encuentren en condiciones aptas para su reventa.
La aprobación final quedará sujeta a la inspección física del producto una vez recibido.
PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Por razones de seguridad sanitaria, NO aceptamos devoluciones de:
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Suplementos abiertos.
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Productos con sellos de seguridad rotos o alterados.
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Productos parcialmente consumidos.
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Productos manipulados después de la entrega.
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Productos dañados por mal uso o almacenamiento incorrecto.
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Productos adquiridos en promociones especiales, liquidaciones o ventas finales.
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Tarjetas de regalo.
PRODUCTOS DAÑADOS O PEDIDOS INCORRECTOS
Si recibes un producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el transporte, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Nuestro equipo revisará la información proporcionada y, de ser procedente, ofrecerá una reposición, reemplazo o solución adecuada según cada caso.
THÉURA Health Lab podrá solicitar fotografías, videos o información adicional para validar la incidencia.
CAMBIOS
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si una devolución es aprobada, el cliente podrá realizar una nueva compra de manera independiente.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución autorizada, notificaremos al cliente si la solicitud ha sido aprobada o rechazada.
Si el reembolso es aprobado:
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Se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.
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El reembolso podrá reflejarse en un plazo de hasta 10 días hábiles después de su aprobación.
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Los tiempos de procesamiento bancario pueden variar dependiendo de la institución financiera.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error comprobable por parte de THÉURA Health Lab.
DERECHO DE RECHAZO
THÉURA Health Lab se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución que no cumpla con los requisitos establecidos en esta política o cuando existan indicios de uso, manipulación indebida, fraude o incumplimiento de las condiciones aquí descritas.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con: